Informativa sui rimborsi

POLITICA DEI RESI E DIRITTO DI RECESSO

1. Esclusione del Diritto di Recesso per Prodotti Alimentari Freschi e Deperibili

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è espressamente ESCLUSO per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Rientrano in questa categoria i prodotti di pasticceria fresca, torte, monoporzioni, dolci da frigo e prodotti da forno artigianali a breve conservazione. Tali prodotti non potranno pertanto essere restituiti né rimborsati per semplice ripensamento dell'acquirente dopo il completamento dell'ordine o la consegna.

2. Prodotti Confezionati a Lunga Conservazione (se applicabile)

Per i soli prodotti alimentari sigillati a lunga conservazione (es. confezioni regalo, conserve, biscotti secchi in confezione originale sigillata), il Cliente "Consumatore" ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Il recesso è valido solo se la confezione e il sigillo di garanzia/igiene rimangono intatti e non aperti (art. 59, lett. e del Codice del Consumo).

- Le spese dirette di spedizione per la restituzione del bene rimangono a carico del Cliente.

- Per esercitare il recesso su tali prodotti, il Cliente può utilizzare l'apposita procedura di recesso nell'area riservata.

3. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi

In caso di ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto, alterato o non conforme a quanto ordinato, il Cliente è tenuto a:

- Segnalare eventuali danni all'imballo al corriere al momento della consegna, apponendo firma "con riserva di controllo".

- Inviare una comunicazione scritta a info@pasticceriacitterio.com entro 24 ore dalla ricezione, allegando materiale fotografico attestante il danno o la non conformità del prodotto e il relativo numero d'ordine.

Previa verifica, il Servizio Clienti provvederà al rimborso dell'importo o alla riemissione della spedizione a proprie spese.